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微博“淘金”,企业如何应用
2010-8-4  作者:高胜宁 李可佳  阅读:  
微博被誉为当下乃至未来可能超越IM的最火暴的沟通工具。随着微博的红火,微博营销也逐渐成为企业关注的焦点。那么,企业又当如何借助微博有效开展营销活动?
 
微博“淘金”,企业如何应用
 
文/高胜宁   李可佳
 
“你的粉丝超过100,你就好像是一本内刊;超过1000,你就是个布告栏;超过1万,你就好像是本杂志;超过10万,你就是一份省市报;超过100万,你就是一份全国报纸;超过1000万,你就是省市电视台;超过1亿,你就是CCTV了!”
这段关于微博营销的评论在新浪微博里被反复提起,同时也被众多企图进行微博营销的企业奉为经典,于是出现了淘宝上关于叫卖微博粉丝的滑稽之事。
同样,2010年6月11日,艾瑞咨询报告显示,从2010年3月1日到2010年5月23日止,中国微博用户规模增长率为128.3%,增长迅速。目前中国互联网上,用户覆盖人数超过万人的微博运营商不到20家,而四大门户新浪、腾讯、网易和搜狐相继加入市场竞争,在互联网产业中拥有较深行业积累和用户资源的奇虎和百度也已经涉足其中。艾瑞咨询最新数据显示,中国微博用户的大部分页面访问次数、浏览页面数和有效浏览时间都集中于位列前三的微博运营商手中。用户正在朝着集中化方向发展。
微博时代的到来充分验证了“人人是媒体”这一观点,PC端,手机的无缝衔接,使信息能够随时随地地进行“播报”,至于如何去评价微博营销的效果,目前尚无第三方权威调研数据的验证,但毫无疑问的是,这条营销之道将不断地被探索下去。有人说,如今的新浪微博如同2005年的天涯杂谈,已经形成了其固定的交流圈群,固定的用户规模,但对于天涯社区而言,论坛营销如何支撑庞大的运营成本乃至赢利,至今也没有讨论清楚;另外一个例子就是方兴东的博客中国,作为中国的博客之父,现在的博客中国能否生存对他来说依然是个挑战。时过境迁,当我们把同样的疑问抛给微博的时候,也是一个无解的话题,尚需时间来验证。不可否认的是,自论坛、博客诞生的第一天起,无数的企业都在尝试如何进行论坛营销、博客营销。那么,被誉为当下乃至未来可能超越IM的最火暴的沟通工具微博,企业应当如何应用才能有效开展微博营销?
链接:
微博的营销特征
1.使用微博检索工具,对与品牌、产品相关的话题进行监控;
2.保证日常的微博对话,并形成制度化、正常化;
3.学会倾听,善于从粉丝处获得建议,并及时反馈;
4.引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;
5.信息一定要透明、真实,包括优惠信息或危机信息;
6.微博语言要拟人化,具有情感;
7.赚钱只是微博的副产品,在客户关系维护、品牌声誉、危机预防等层面,微博同样意义深远;
8.不要使用微博来记录日常的流水账,确保你的信息有分享价值,有娱乐性;
9.以奖品为诱惑的UGC不能持久,以眼球和流量为KPI的活动不能培养忠实的用户。
 
企业微博营销的两个门槛
 
第一,面临政策门槛
基于政策环境的需要,网络安全问题是一个开放性工具平台健康发展的基础,运营商已经投入了大量的关注,但如何判别话题的政策风险,是摆在厂商面前最直接的课题。中国的互联网以及当前整个社会的现状是正处在高速转型阶段,反映在互联网上,更多的网民关注的是基于社会话题衍生出来的各种讨论,如名人话题衍生出来的八卦话题、国际局势和国内局势衍生出来的时政话题,但往往这些话题与政策风险直接挂钩,当前的微博营销为吸引更多的消费者关注,在转发、评论以及撰写企业微博的时候,必然会自觉不自觉地向这些敏感的以及有政策风险的话题靠拢。另一方面,由于微博的随意性较强,在讨论话题以及原创话题的时候,在内容把控上随时都有可能透露企业自身的商业机密,对这个内部的政策风险也要进行深入的研究和讨论。
 
第二,面临投入风险
营销推广是一个长期战役,对于任何企业都一样,不同的阶段有不同的传播话题,当新的一种传播形式产生的时候,必然增加企业在这部分的营销负担。并且,随着越来越多其他企业的跟风模仿,这种新营销方式最终能为企业带来什么?其实,包括微博在内的绝大多数新媒体都在增加组织的营销成本,但是也降低了组织的运营成本。网络让媒体的数量天文数字般地增加,加速了大众的注意力碎片化,于是,你今天想搞点什么东西吸引眼球,一般意义而言,营销成本在增加。但另外一个方面是,网络也让消费者充分“暴露”,持续沟通成本在降低,这部分上节省了后端运营成本。
另外,企业的投入风险还来自内部管理:由谁说?对谁说?说什么?什么时候说?怎么说?哪个不该说?因为网络传播形态和沟通形式的差异化,这部分的认识和投入,远远不是把一个已有的call center或者sales team扔到网络上那么简单。尤其是中小型运营商缺乏足够的人力和物力资源来进行必要的监管和维护,也间接导致政策风险和网络安全风险。
人们对于微博营销的理解以及效果衡量方式的不清晰,同样是整个营销过
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