舆情就是社情民意。网络时代之前的舆情，主要体现为传统媒体上的报道和评论。现时的舆情则呈现出复合多元的态势，主要包括网络舆情、媒体舆情所体现的社会意见和情绪，尤以网络最为直接、最为猛烈、最为真假难辨。
　　
　　两个舆论场存在偏差

　　从舆情的角度看，有两个舆论场存在，一为传统媒体，一为网络空间。对于传统媒体，党政部门有一套完整的体制机制，把控起来相对容易。但是，对于网络空间的七嘴八舌，应对起来则显得相对无力。虽然经过很多实战锻炼之后，政府部门对待网络热点的回应在逐渐走向成熟，但是，总体上应对的手段不多，效果也不是很理想，走麦城的事一直都在发生。

　　一个明显的场景是，两个舆论场的热点不一致、不同步，传统媒体上连篇累牍的报道，在网络上往往反应平平。在网络上被炒得沸沸扬扬的事件，传统媒体要么避而不谈，要么延时报道，马后炮很多。
　　
　　网络的“钟表定律”

　　网络以其海量的信息见长，网络上的舆论也以其低过滤性而汪洋恣肆。正应了“长处即是短处”那句话，面对网络，人们经常找不着北。同样一件事，有时候两个网民描述的事实完全相反，不知道信谁的好。至于评论，更是让人眼花缭乱，莫衷一是。这种网络乱象，就是著名的“钟表定律”：你有一块表时，你知道准确的时间。你有两块表时，不知道哪一块是准的。
　　
　　舆情充满泡沫

　　网上舆论的另外一个特点是跟风起哄，偏激和非理性占有很大的比例，特别是涉及到官员和富人，网民平时的压抑和受到的挫折，就找到了一个宣泄的出口，羡慕嫉妒恨，表现得淋漓尽致。更有一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行谩骂与人身攻击，种种情况，不一而足。

　　因此，网络舆情存在很多的泡沫成分。对待网络舆情，需要一个理性的态度。
　　
　　寻找众声喧哗中的“少数”

　　和网络相比，传统媒体对读者的把握最弱，很难准确地了解读者是谁，对舆情的收集效率也非常低下，一事当前，只能靠为数不多的记者去收集反映。但是，传统的报纸、电台和电视台，都有强大的党政资源和强烈的职业操守，在反映舆论的同时，还担当着引导舆论的重任。在网络舆情群情汹涌的时候，往往一个权威发布就能让谣言平息，让感性的舆论走上理性的轨道。

　　更多的时候，传统媒体在引导舆论时做的事，就是寻找那些具有真知灼见的声音。这些声音，大部分时候是淹没在众声喧哗之中的少数。传统媒体就要把它们开掘出来，通过重新传播，使之成为最具权威性的社会舆论。
　　
　　欲知舆情先监测

　　深圳报业集团对待舆情的做法是，设立专门的网络舆情监测机构，每周对网络上点击率靠前的事件以及评论进行收集整理，按照活跃程度排序，供有关部门参阅，并提供给集团内的媒体作为报道参考。

　　监测的网络，包括知名商业网站、中央媒体的网站以及深圳的门户网站——深圳新闻网。所关注的内容，主要是和深圳相关，为深圳所重视的事件及其评论、跟帖等。对待监测结果，各报开展抢“第二落点”行动，有的在新闻上跟进，有的对舆论进行矫正，有的则放大弘扬。不漠视，不恐慌，不自大，关注舆情，辅政亲民。
　　
　　关键是发声

　　总体而言，传统媒体的舆情就体现在报纸和电台、电视台中，报什么不报什么，说什么不说什么都是意见和情绪的表达，都是“舆论情况”。

　　现在的问题是，传统媒体既要后发制人，更要着眼新媒体的现实，及早亮剑，主动发声，抢占舆论制高点，影响世道人心。高人一等，胜人一筹，才是传统媒体的权威性所在，也是消解“消亡论”的有力论据。
　　
　　（作者为深圳商报编委，高级记者）